Alerta en Colombia por productos que usan las marcas Engystol y Neurexan sin autorización

Heel Colombia advierte sobre presentaciones que no corresponden a sus productos oficiales y recomienda a consumidores, farmacias y profesionales de la salud verificar su procedencia antes de comprarlas o utilizarlas.

Una alerta dirigida a pacientes, médicos, establecimientos farmacéuticos y distribuidores encendió las señales de precaución en el mercado colombiano. Heel Colombia Ltda. informó que detectó productos que utilizan las marcas Engystol® y Neurexan®, pero cuyas presentaciones no corresponden a las comercializadas oficialmente por la compañía.

La empresa advirtió que desconoce el origen, la composición, la calidad y las condiciones de almacenamiento de estos productos, por lo que no puede garantizar su autenticidad ni establecer su perfil de seguridad. Ante esta situación, recomendó abstenerse de adquirirlos, dispensarlos, recomendarlos o utilizarlos hasta verificar plenamente su procedencia.

La advertencia fue emitida en Bogotá en septiembre de 2026 y está dirigida tanto a los consumidores como a los profesionales y establecimientos que participan en la comercialización de productos farmacéuticos.

¿Qué se sabe sobre los productos que generan la alerta?

Según la comunicación de Heel Colombia, las marcas Engystol® y Neurexan® están protegidas por la normativa aplicable y su utilización comercial por terceros sin autorización puede generar confusión entre los consumidores.

El principal motivo de preocupación es que la apariencia externa de un envase no permite establecer si su contenido es auténtico, si corresponde a la composición esperada o si ha sido fabricado y almacenado bajo condiciones adecuadas.

La compañía señaló que no está en capacidad de verificar la calidad ni la seguridad de las presentaciones detectadas. Por eso, la recomendación es no confiar únicamente en el nombre de la marca o en el aspecto del empaque al momento de tomar una decisión de compra.

Estas son las presentaciones oficiales de Engystol y Neurexan

Heel Colombia informó que las presentaciones que comercializa oficialmente en el país son las siguientes:

• Engystol® comprimidos: frasco por 50 tabletas. Registro Sanitario INVIMA MH2016-0000378-R1.

• Neurexan® tabletas: frasco por 50 tabletas. Registro Sanitario INVIMA MH2011-0001748.
  

De acuerdo con la empresa, sus productos oficiales se fabrican bajo estándares internacionales de calidad, cuentan con trazabilidad desde la fabricación hasta el punto de venta y se distribuyen a través de canales oficiales y distribuidores autorizados.

La compañía también indicó que es la única autorizada para el uso y la explotación comercial de estas marcas en Colombia, sin embargo, la identificación de una presentación comercial no reemplaza la verificación de su autenticidad y procedencia. Los consumidores pueden consultar las presentaciones oficiales mediante la Farmacia Virtual Heel y los canales autorizados de la empresa.

Heel Colombia ya informó a las autoridades competentes

La compañía manifestó que puso la situación en conocimiento de las autoridades correspondientes, incluido el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA), también anunció que continuará colaborando con las entidades competentes para proteger a los consumidores, la seguridad de los pacientes y sus derechos sobre las marcas registradas.

Según Heel Colombia, la comercialización, promoción o distribución no autorizada de productos que utilicen las denominaciones Engystol® y Neurexan® podría dar lugar a acciones legales y regulatorias por una eventual infracción de derechos de propiedad industrial.

La comunicación no identifica a los responsables de las presentaciones detectadas ni aporta detalles sobre cantidades, lugares específicos de comercialización o resultados de análisis de laboratorio. Por tanto, esos aspectos no pueden darse por establecidos a partir de la información divulgada por la compañía.

¿Qué deben hacer los consumidores y los profesionales de la salud?

La recomendación central es verificar la autenticidad y procedencia de los productos antes de comprarlos, dispensarlos o recomendarlos, si una persona encuentra un producto que utiliza las marcas Engystol® o Neurexan® y tiene dudas sobre su origen, Heel Colombia aconseja abstenerse de comercializarlo o utilizarlo y reportar el caso a través de los canales oficiales de la compañía.

Las farmacias, los distribuidores y los profesionales de la salud también deben prestar atención a las presentaciones que reciben y consultar con sus proveedores autorizados cuando encuentren diferencias o dudas sobre su procedencia. En materia de salud, verificar el origen de un producto es una medida de prevención que ayuda a reducir la exposición a artículos cuya composición, calidad o condiciones de conservación no han podido establecerse, la alerta de Heel Colombia pone sobre la mesa una recomendación que conviene tener presente al comprar productos farmacéuticos: comprobar su procedencia y consultar los canales autorizados antes de utilizarlos.

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