El drama silencioso de quienes no ‘marcan’: fallas en huellas impiden trámites clave en la Registraduría

Un número creciente de colombianos está quedando en pausa por un problema que, a simple vista, parece menor: la incapacidad de registrar sus huellas dactilares durante los trámites de identificación.

Para muchos, esta falla biométrica se traduce en semanas —e incluso meses— sin cédula, sin empleo y sin acceso a beneficios esenciales.

Aunque la Registraduría sostiene que la verificación de casos con huellas alteradas debería resolverse en pocos días, los usuarios cuentan una historia distinta: demoras prolongadas, respuestas confusas y trámites que se vuelven laberintos burocráticos.

Cuando las huellas desaparecen

La pérdida o debilitamiento de las huellas puede surgir por múltiples causas: dermatitis, lesiones, contacto frecuente con químicos o, simplemente, el desgaste que llega con los años. En cualquiera de estos escenarios, los lectores digitales no logran confirmar la identidad del ciudadano y el proceso queda suspendido.

Eso le ocurrió a Ana Sofía Chavarría Segura, de 18 años, quien intentó tramitar su primer documento. Las máquinas no lograron leer sus huellas y le pidieron volver en dos semanas.

“Ya casi van varios meses y sigo sin cédula”, contó. Sin el documento, tampoco ha podido formalizar su ingreso laboral: “Es muy difícil que lo reciban a uno si no puede demostrar que es mayor de edad”.

Los adultos mayores, los más golpeados

Para las personas de mayor edad, el impacto es aún más profundo.

María Romelia Bustamante relató que su madre perdió el documento y que, debido a las dificultades con las huellas, el proceso se extendió por casi dos meses.

Durante ese tiempo quedó imposibilitada para reclamar el subsidio del adulto mayor, un apoyo vital para miles de familias.

La respuesta oficial

La Registraduría insiste en que las validaciones de identidad por inconsistencias en la huella no deberían tardar más de cinco días hábiles e invita a los ciudadanos a pedir explicaciones cuando les hablen de demoras excesivas.

Aunque la etapa final del proceso se realiza en Bogotá, la entidad mantiene que no existe justificación para esperar durante meses.

Sin embargo, los testimonios de los afectados revelan un panorama distinto: largas esperas, escasa información y dificultades para acceder oportunamente a servicios, ayudas y oportunidades laborales.

Un llamado a la claridad y a la agilización

Para quienes no ‘marcan’, el problema va más allá de un trámite: es la posibilidad misma de participar en la vida cotidiana sin obstáculos. Los usuarios piden respuestas concretas, tiempos reales y procedimientos ágiles que eviten que la falta de huellas se convierta en una barrera para ejercer derechos fundamentales.

#contattyumaña

A un "limbo" entran a quienes los sistemas biométricos no les lee las huellas. Síguenos en Facebook. Si quieres estar informado has parte de nuestros grupo de WhatsApp. Pauta con nosotros aquí